一、概述

由于市场需求变化、技术发展创新与迭代等因素的影响，产品都会有生命周期，生命周期终止后将会退出市场。对此，金智教育制定了统一的产品生命周期管理策略，帮助客户顺利完成产品迁移，以更好地保护客户投资，和客户一起达成业务上的共同成功。

二、策略准则

1、通常，我司会至少提前3个月发布产品停止销售的通知。该通知将通过https://www.wisedu.com/发布，客户可以在该网站获取停止销售产品及其迭代产品的相关信息。

2、软件版本生命周期一般遵循以下原则：

1）自产品停止销售（EOM）日期后的订单约束

• 不以停售版本的技术参数或售前方案去投标交流。

• 不再扩大停售版本交付范围，不再接收该产品/版本的新订单。如使用该版本的技术参数投标签单，但还未交付的，优先考虑新版本交付，新版本需考虑技术参数的兼容性。

• 对于已使用停售版本交付的项目，直到停止服务（EOS）日期前，可接受扩容订单（可以选择未包含在合同内的内容/功能）。

2） 停止销售（EOM）至停止服务（EOS）期间的服务内容

• 您可以在停止销售（EOM）后进行服务签订，但服务合约年限不能超过软件停止服务（EOS）的时间。

• 软件版本停止服务（EOS）前，用户通过购买维保服务，获得漏洞修复、问题诊断、故障修复等权益，而停止服务后不再提供。

• 为保证在新的技术条件下，客户信息系统与业务正常运行和开展，建议客户在软件产品/版本停止服务前，及时升级或更换为新的技术与产品

• 具体以每个版本发布的退市服务标准为准。

3） 停止服务（EOS）以后的原则

• 对于停止服务后的产品，公司不再提供问题诊断、故障修复等支持服务。

三、定义和缩略语说明

江苏金智教育信息股份有限公司

2023年05月31日