什么产品不怕上线？

被锤了很久很久，还活着的。

一块硬骨头

深圳职业技术学院，是国内最早独立举办高等职业技术教育的院校之一，是创造了中国高职教育的多个第一的学校。它的教务系统建设，是一块硬骨头。

深职院教务系统建设需要面对的挑战有：

1、师生规模大，用户体验要求高。深职院现有教学单位 23个，专业 101个，教务秘书分教学运行、学籍、考务共计 50多人，专业主任 100多人，分管教学领导20多人，在校学生 30000多人，规模庞大。

2、管理革新快，需求复杂度高。面对新形势、新挑战，深职院展开了一系列的教育教学改革。以选课为例，通识教育课程分为 4个类型、5个模块、20个拓展专业课程组，要求学生选课至少覆盖 2个以上模块，其中的“创新创业与多元实践”模块中，还有具体修读的要求。这样一来，选课、排课的规则极其复杂。

3、业务范围广，建设工程体量大。需要建立多端协同、一体化的教务管理服务系统；要求支持人才培养模式改革及创新发展需求，支持一人多案、专业群下的大类及分流培养、选拔培养等人才培养模式；要求发挥数据价值，提升管理效率，建立评价体系与标准、教学工作量计算模型，支持学生的学业进度、学业预警等的实时查询；要求支持全校学生同时选课开展，高并发性能优异，体验流畅，减少选课轮次。

深职院新版教务系统主体建设内容

面对这些挑战，厂商和校方都是存在焦虑的。

在学校方面，深职院作为高职教育中争为先行的示范院校，长期注重教务管理中的服务导向，在数据标准统一、流程全线贯通的基础上，如何逐步优化用户使用体验、提高用户满意度是教务信息化建设中的关键任务。

在厂商方面，近年来高职院校的教育教学发展非常快，尤其是深职院这种示范院校，教育改革带来的需求变化，在建设开始前，甚至是建设中，都是难以完全掌握的，系统上线面临的必定是诸多吐槽，相信只要是有经验的人，都不想经历第二次。

山不过来，我便过去。既然最终服务的是用户，与其独自琢磨或者坐而空谈，走用户参与的“共建共创”的路子是否可行呢？

什么是“共建共创”？

共建共创，是让用户深入参与生产，也就是让用户成为托夫勒所提出的“产销者”——生产者与消费者的融合。

在数字社会，消费者参与生产其实已经再常见不过，比如互联网产品经理常用的 ABtest，用户在不知不觉中就提出了自己的设计建议。在高校信息化建设中，我们的用户更是普遍知识水平较高，让师生用户在信息化建设中 “共建共创” 会是什么样？

产销者，是积极的消费者。深职院的教务系统建设中，由于定制化程度很高，校方提出让用户参与进来。而高校信息化中，用户可以参与的类型很多，需求调研、功能验证、试运行等等，但决定性因素在于从消费者转变为产销者的“积极性”，这也是过去高校信息化建设中长期缺失的部分，对于提升服务水平具备重要价值。

在深职院案例的实践中，我们发现创造“产销者”的基本逻辑是：

1、唤醒用户“人人参与信息化”的意识。

2、用户认识到自己在价值链中的作用。

3、拥有参与生产进程的途径和积极性。

实践证明，在深职院的教务信息化建设中，“共建共创”的建设模式取得了阶段性成效。

深职院新版教务系统自 2021年1月启动建设，2021年5月8日起陆续投入运行，截至 2021年12月31日，共计：

教务系统建设取得了阶段性的成果。2022年1月12日，教务处、金智公司共同组织了“共建共创”表彰会。

深职院对“共建共创”表彰会的官方报道

经过项目实践，我们也总结出 “共建共创模式” 的几个要点，可供参考：

第一，建设流程规范化，创建多样化的用户参与形式。

深职院的教务系统建设，经多方共同协商，以 CMMI管理体系为基础，采用螺旋模型，逐步迭代完善。

系统建设模型

在这个螺旋上升过程中，深职院教务处、共建共创用户代表、金智教育三方共同召开各类会议，形成沟通平台，其中包括需求研讨会、项目周例会、用户培训会、沟通协调会、经验座谈会等共计 150余场。

例如，有的任课老师提出，他录完了成绩之后，一般都会做一个小结，对于教学质量监控体系来说具有很大的价值，金智教育于是提供了一个统计分析的图表，老师可以直接从上面摘抄数据。

第二，以用户为师，以服务为准，在连接用户的过程中，积极反馈。

软件工程是一项专业性极高的工作，厂商在坚持信息化建设基本规律的同时，也要尊重用户业务管理的特点和专业性。

用户视角之所以重要，是因为用户对于自己在产品使用中的价值链位置有着清晰的认知，这一点是生产方很难具备的。

传统模式与共建共创模式对比

通过运用“用户运营”的思路，建立各类用户社群，包括微信群 25个、QQ群 5个，并由社群运营专员专人管理，引导用户由单方面的“吐槽”变为积极性“建议”。这种用户角色的转变，对建设进程和使用体验的提升作用极大。

建设过程中已经收集的问题和改进意见近 1000个，其中操作疑问业务的咨询占到 56.4%，优化的需求占 10.5%，改进的建议占 14.6%。

第三，发挥用户价值，变革建设模式，建立体系化的激励保障制度。

首先，我们必须承认，消费互联网的产品设计每一个页面都历经千锤百炼，而高校信息化的项目式建设在使用体验上的差距是客观存在的。

其次，高校信息化建设领域里最有价值的行业沉淀，其实是业务逻辑的总结及应用。这类经验和知识，一部分掌握在业务管理部门和厂商手中，更大的一块需要用户来总结。只有用户充分参与的信息化建设，才可能做出“让人尖叫”的产品。

第三，当前的项目式建设，一方面需要从建设流程的规范化上给予用户参与的窗口，另一方面必须变革，让用户的需求和建议，成为下一期建设的起点，让“提高用户体验”成为建设的一个新阶段，得到预算支持。

具体到深职院的建设实践中，一方面，我们和校方一起积极对共建共创用户进行表彰，另一方面，对用户提出的问题建议，积极回馈。目前，共建共创的价值有以下体现：

改进在路上

“共建共创”模式，最核心之处在于吸收高校师生用户的知识和经验，让用户成为产品的“主导者”。

经过一年的实践，深职院教务系统的建设仍不完美，但其“共建共创”的思路得到了认同，未来金智教育仍将和深职院一起，深化“共建共创”模式在信息化建设中的应用，共同淬炼更好的解决之法。

撰文：于光、刘利娟